Возврат и отмена заказа

Файлы, ссылки и лицензионные ключи предоставляют доступ к цифровому продукту. Его электронный формат сам по себе не отменяет права покупателя, предусмотренные законом.

• Основания и размер возврата зависят от вида договора, условий конкретного продукта и заявленного требования. Для лицензии имеет значение предоставление права использования; отсутствие фактического использования само по себе не гарантирует возврат оплаты.
• Если доступ не предоставлен, продукт не соответствует описанию или обнаружен недостаток, покупатель может предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством. Возврат не ограничивается только случаями технической ошибки со стороны Исполнителя.
• При неработающей ссылке, повреждённом архиве или проблеме с ключом можно запросить проверку и восстановление доступа без дополнительной оплаты. Техническая помощь не заменяет законные требования покупателя.

Если заказ сделан для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются гарантии Закона РФ «О защите прав потребителей». Начало работы само по себе не лишает потребителя права на отказ.

• Потребитель может отказаться от договора на выполнение работ или оказание услуг в любое время до его полного исполнения. При отказе по статье 32 учитываются только фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением этого заказа и подтверждённые документами.
• К возврату причитается внесённая оплата за вычетом только указанных выше подтверждённых расходов. По запросу предоставляется их расчёт и обоснование. Фиксированный штраф за отказ, произвольный процент удержания и само по себе время обсуждения заказа не являются основанием для удержания денег.
• Если нарушены сроки или выявлены недостатки работ или услуг, применяются соответствующие требования статей 28 и 29 указанного закона. Это может включать исправление недостатков, уменьшение цены, отказ от договора и возмещение убытков при наличии предусмотренных законом оснований.
• Если Исполнитель не может выполнить заказ, расчёт возврата учитывает основание прекращения договора и законные требования клиента. Правила о добровольном отказе не ограничивают ответственность за нарушение договора.
• Для заказов в предпринимательских целях порядок прекращения договора и расчётов определяется согласованными условиями и применимыми нормами гражданского законодательства.

Напишите на info@videomontazher.com либо используйте контакты со страницы «Контакты и реквизиты». Укажите, какое требование вы предъявляете: например, отменить заказ, восстановить доступ, устранить недостаток или вернуть оплату.

• Для поиска заказа сообщите название продукта или услуги, дату оплаты и номер заказа, если он известен. Если номера или чека нет, можно использовать другие сведения, подтверждающие покупку.
• При проблеме с продуктом или результатом работы опишите, что произошло. При необходимости приложите сообщение об ошибке или снимок экрана. Для добровольного отказа от услуги объяснять личную причину отказа не требуется.
• Требования о возврате оплаты и возмещении убытков в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования, как установлено статьёй 31. Для иных требований действуют сроки, предусмотренные законом, а в допускаемых им пределах — согласованными условиями заказа.
• Для возврата используются платёжные сведения, необходимые для проведения операции. Не присылайте полный номер карты, защитный код, пароли или коды подтверждения из сообщений банка.